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CARROSSERIE > N°713 > JANVIER - FÉVRIER 2018 Carrosserie automobile Portrait ZE CARROSSERY Deux sœurs, un projet commun Lancer une enseigne de carrossier-réparateur novatrice, c'est le pari pas si fou que cela que sont en train de relever deux sœurs, Laura et Lucie Marie. Filles de carrossiers, elles sont tombées dans la marmite toutes petites et ont décidé d'aborder le métier différemment. Laura et Lucie sont tombées dans le chaudron de la carrosserie dès leur naissance, leur père exerçant la profession de carrossier-réparateur. Elles grandissent dans cet environnement et intègrent même toutes les deux l'entreprise familiale. Laura a d'abord travaillé comme négociatrice dans le secteur immobilier pendant plusieurs années. Cette expérience lui a permis d'enrichir ses connaissances et ses compétences dans le domaine de la vente, du marketing et de la communication. Après, elle décide de rejoindre la société familiale et de mettre sur pied, grâce à son expérience, une offre commerciale plus attractive et de changer l'image de l'entreprise en créant la marque « BimbOx, la carrosserie qui rembourse vos franchises » en 2013. De son côté, Lucie poursuit des études d'infirmière puis dans le secteur de la restauration. Elle entre, elle aussi, dans l'entreprise familiale et s'y épanouit. Elle devient responsable d'agence d'une enseigne automobile et participe naturellement au lancement du projet «BimbOx». DEUX SœURS UNIES DANS UN PROJET COMMUN Désormais, les deux sœurs sont au cœur du nouveau projet « ZeCarrossery », la nouvelle enseigne créée par Lucie et Laura. Elles reconnaissent toutes les deux qu'il n'y a pas eu de véritable déclic même si c'est au retour de maternité de Laura, fin 2015, que les deux sœurs décident de lancer leur projet seules, sans l'aide, mais aussi sans les freins aiment-elles à souligner, de leur père. « Nous pensions que ce projet était parfaitement viable et nous voulions partir volontairement de zéro pour y parvenir, en ne comptant que sur nous, nos idées et notre énergie » rappellent les deux sœurs. Leur projet d'enseigne de carrossier-réparateur a longtemps muri dans l'esprit des deux entrepreneuses. Un élément essentiel à la réussite de ce projet, selon elles. Il faut aussi « écouter l'opinion des autres et leurs suggestions, se remettre éventuellement en question compte tenu de ces remarques et faire ensuite avancer le projet de façon constructive, objective et efficace » expliquent les sœurs. Elles ont néanmoins conscience des obstacles qu'elles doivent affronter, au premier rang desquels la nécessité d'associer leur vie professionnelle et leur vie familiale, les deux femmes ayant quatre enfants. UNE NOUVELLE AVENTURE Laura et Lucie Marie ont donc lancé leur enseigne de carrosserie : ZeCarrossery. L'idée est d'apporter un vent de fraîcheur et de modernité dans le monde des enseignes de carrossiers-réparateurs. « Nous souhaitons dépoussiérer le milieu de la carrosserie et la vision qu'ont les automobilistes des carrossiers » expliquent les deux sœurs. L'enseigne est toute nouvelle et le nombre d'adhérents est en pleine croissance. C'est Laura qui sillonne les routes de France pour rencontrer des carrossiers et les convaincre d'adhérer à cette nouvelle enseigne. Son expérience de commerciale accumulée au fil des ans trouve là un terrain de jeu idéal. L'objectif est de parvenir à une quarantaine d'adhérents d'ici la fin de l'année 2018. L'originalité de l'offre de l'enseigne ZeCarrossery réside, en premier lieu, dans son offre de remboursement de la franchise pour les clients. Une offre originale, qui plait forcément aux automobilistes et qui assure un flux de clientèle plus important pour les carrossiers adhérents. Sous le slogan « La franchise, on l'oublie », l'enseigne annonce clairement la couleur. Pour autant, les clients n'ont pas à craindre un discours ou une démarche commerciale faussée ; il s'agit bien de la franchise liée à la police d'assurance qui n'a plus lieue d'être, pas la transparence vis-à-vis du client ! D'ailleurs, lorsque la réparation collision se passe sans franchise, notamment lorsque le client n'est pas en tort dans l'accrochage, l'adhérent ZeCarrossery offre, en « compensation », une carte Total pour faire le plein de carburant de la voiture. Une offre spécifique de ce type, dédiée aux flottes d'entreprises, leur permet de « transformer » leurs franchises en cartes carburant. « Nous avons comme objectif de parvenir à constituer un réseau d'une cinquantaine de carrossiers d'ici la fin 2019. Ils profiteront naturellement d'une augmentation de la fréquentation de leurs établissements et deviendront aussi leur propre apporteur d'affaires. L'idée est, à terme, de permettre la sortie des agréments des assureurs et que les carrossiers adhérents s'extirpent de ce carcan pour se recentrer sur leur métier : la réparation des automobiles dans des conditions économiques intéressantes pour tous » expliquent les deux fondatrices de ZeCarrossery. UN PACKAGE GLOBAL L'enseigne ZeCarrossery comprend aussi un dispositif complet de communication pour les carrossiers adhérents, un incontournable dans le monde actuel. L'ensemble des moyens de communication proposés par l'enseigne est naturellement adapté et personnalisé. Ze Carrossery propose également un service de « community management » permettant aux adhérents de développer leur notoriété de façon ciblée. Ze Carrossery dispose aussi de deux sites internet : www.zecarrossery.pro pour les professionnels et www.zecarrossery.fr pour le grand public. Ce dernier permet de trouver le carrossier adhérent le plus proche grâce à une carte interactive, de faire une demande en ligne de devis... Tous ces outils sont d'ores et déjà opérationnels, l'enseigne se voulant moderne et « 2.0 ». L'ensemble de ces prestations est proposé aux adhérents moyennant des droits d'entrée qui représentent l'achat de l'exclusivité de territoire du carrossier partenaire et une redevance forfaitaire ainsi que 2 à 3 % du CA réalisé avec l'enseigne. L'enseigne assure aussi une formation au concept avec une journée d'accompagnement sur site et une méthode commerciale dédiée. Ainsi parés, les adhérents (actuels et futurs) devraient pouvoir faire de cette aventure humaine une réussite économique et permettre aux carrossiers de sortir de l'emprise des agréments des assureurs. Laura et Lucie Marie : deux soeurs à la tête du projet ZeCarrossery. Le réseau ZeCarrossery se constitue petit à petit. L'objectif est de réunir une cinquantaine d'adhérents d'ici fin 2019. 42 DES OUTILS MODERNES L'enseigne ZeCarrossery repose sur une stratégie de communication faisant largement appel aux nouvelles technologies. Ainsi, l'application ZeCarrossery permet au client de suivre l'avancement des réparations de son véhicule ; des notifications sont envoyées par le carrossier à son client permettant ainsi de suivre toutes les étapes des travaux ; l'historique de réparation se complète au fur et à mesure. Enfin, l'appli permet de consulter le compte « parrainage », de voir qui vous fait gagner des points et même de remporter 150 euros en postant une photo de votre véhicule sur Facebook via l'appli zeCarrossery Le salon Equip Auto a été l'occasion pour les deux fondatrices de l'enseigne de rencontrer les premiers adhérents et de prospecter d'autres carrossiers. Photos DR 43 JANVIER - FÉVRIER 2018 < N°713 < CARROSSERIE