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CARROSSERIE > N°707 > AVRIL 2017 Carrosserie industrielle Spécialiste CRAMARO Les systèmes de bâches La société Cramaro, d'origine italienne, est présente en France depuis une vingtaine d'années. Elle s'est fait une spécialité dans les systèmes de bâches pour les bennes. Son directeur, Marco Dian, poursuit le développement de la marque en France au travers de nouveaux produits et en mettant le service au cœur des prestations. C'est près de Vérone, à Arcole (un nom célèbre pour les amoureux de l'histoire de France) qu'est née la société Cramaro, spécialisée dans le bâchage pour les bennes. L'entreprise décide de toucher rapidement d'autres marchés et de tester la distribution de ses produits en France. La présence d'une personne pour développer le marché français et être au plus près des transporteurs se fait sentir. Ce rôle est confié à Marco Dian, commercial export dans la société. « Le marché français était très intéressant. En Italie, il n'y avait pas la culture du bâchage si ce n'est pour le transport des enrobés. En France, il y avait déjà une culture du bâchage des bennes mais principalement avec des systèmes de bâchage latéraux et manuels. Chez Cramaro, nous disposions déjà, à l'époque, d'un produit automatique avec commande pied à terre » explique le directeur. FAIRE CHANGER LES MENTALITÉS Ce produit inédit dans l'Hexagone, Marco Dian va devoir le développer. Il explique : « les clients étaient très intéressés par ce produit innovant. Heureusement, il s'agit de technicien prêts à écouter les arguments et à faire des investissements pour peu que cela ait un impact sur le coût du transport ou le prix de revient. Notre technologie, plus légère, ne nécessite pas de passerelle et les arceaux se déplacent en libérant l'espace de chargement, ce qui a permis de les convaincre de changer. Il faut pouvoir justifier, par des arguments précis, l'écart de prix entre les différentes technologies. Cela était vrai il y a vingt ans, cela est encore vrai aujourd'hui ». Ce produit a rapidement reçu le soutien d'autres, adaptés aux différentes contraintes d'utilisation des transporteurs. « Aujourd'hui, le catalogue comprend de nombreuses références pour répondre à quasiment tous les besoins. Pour autant, le facteur humain reste, pour moi, essentiel. C'est pourquoi la relation client est et doit rester au cœur du « système » Cramaro France. Face à un marché qui a beaucoup changé et évolué en vingt ans, la fidélité de notre clientèle est liée à cette écoute et à cette relation sur la durée » sourit Marco Dian. Aujourd'hui, l'équipe comprend six commerciaux qui ont la charge d'animer le réseau de 200 points de services, un autre point clé de la marque. « Il faut une relation étroite avec nos représentants sur le terrain ; ce sont eux qui assurent le lien avec les clients finaux, utilisateurs de nos produits » explique le dirigeant. UN DÉVELOPPEMENT PRODUIT PERMANENT L'autre point-clé de la réussite de Cramaro en France réside sans aucun doute dans la perpétuelle évolution des produits. « Nous disposons d'un bureau d'étude à l'usine en Italie mais aussi en France. Cela nous permet de faire évoluer nos produits sans cesse. Cramaro met les moyens pour faire mieux depuis toujours. Dans notre domaine, penser qu'un produit est totalement abouti n'est pas la bonne démarche. Nous nous efforçons de toujours améliorer nos produits. Il faut qu'ils soient plus facile à appréhender, aussi bien lors de la pose que pour l'après-vente. Un camion immobilisé, c'est de la perte de chiffre d'affaires pour notre client. Simplifier la pose ou la réparation, c'est lui offrir davantage de rentabilité. Cela est essentiel et guide notre démarche d'amélioration de nos produits. Même si nous avons entamé une démarche de standardisation, les détails de nos systèmes permettent d'être toujours adapté aux besoins et aux habitudes de nos clients » explique fièrement le dirigeant. C'est cette démarche de l'innovation qui a donné naissance, en 2015, au système de bâchage over-quick, un produit 100 % made in France, développé et fabriqué en France. « Il s'agit d'un produit très technique mais qui devrait avoir un bel avenir. Ce qui ne nous empêche pas de regarder aussi vers d'autres marchés que la benne pour élargir notre éventail de clients » conclut-il. Plus que jamais, Cramaro est et reste le spécialiste du bâchage des bennes qu'il s'agisse de bennes classiques, d'ampliroll, de bennes à fond mouvant ou de bennes agricoles. • GUILLAUME GENESTE Marco Dian, dirigeant de Cramaro France. Photos Geneste Le stock de pièces détachées : une nécessité pour un SAV rapide et efficace. Un mini site de production a été mis en place chez Cramaro France.